Teslimat ve İade Şartları

1. Kapsam

Bu metin, Matchfluence platformunda sunulan influencer keşfi, kampanya yönetimi, mesajlaşma, içerik teslimi ve güvenli ödeme hizmetlerinin teslimat ve iade koşullarını düzenler. Hizmetler dijital ortamda sunulur; fiziksel ürün kargolaması yapılmaz.

2. Hizmetin teslimi

• Platform üyeliği ve hesap özellikleri, ödeme veya üyelik aktivasyonu sonrasında dijital olarak kullanılabilir.
• Kampanya ve içerik üretimi hizmetlerinde teslim tarihi, sipariş veya taraflar arasındaki teklif/brief içinde belirtilen tarihtir.
• İçerik üreticisi teslimi platforma yüklediğinde veya platform içindeki teslim akışından gönderdiğinde hizmet teslim edilmiş kabul edilir.
• Teknik bir kesinti nedeniyle teslim mümkün olmazsa kullanıcı destek ekibine support@matchfluence.com adresinden ulaşabilir.

3. İnceleme ve revizyon

Marka, teslim edilen içeriği sipariş kapsamındaki brief ve teklif şartlarına göre inceler. Uygunsuzluk varsa revizyon talebi platform üzerinden ve siparişte belirtilen süre içinde iletilir. Tarafların ayrıca kararlaştırdığı revizyon sayısı ve teslim tarihi önceliklidir.

4. İptal ve iade

• Ödeme tamamlanmadan oluşturulan siparişler iptal edilebilir.
• İçerik üretimine başlanmadan önce yapılan iptal talepleri, siparişin özel şartları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
• İçerik üretimine başlandıktan veya teslim yapıldıktan sonra iade/iptal, hizmetin fiilen sunulan kısmı, sipariş koşulları ve tarafların hakları dikkate alınarak değerlendirilir.
• Teknik hata, mükerrer tahsilat veya sipariş şartlarına aykırı teslim durumunda destek ekibi inceleme yapar ve uygun görülen tutarı ödeme sağlayıcısı üzerinden iade eder.
• İade onaylandığında, ödeme kuruluşunun ve bankanın işlem süreleri uygulanır.

5. İade talebi

İade veya iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte support@matchfluence.comadresine gönderebilirsiniz. Talep; sipariş durumu, teslim kayıtları, brief, mesajlaşma ve ödeme bilgileri incelenerek makul süre içinde sonuçlandırılır.